تنمية مهارات السكرتارية المتطورة و إدارة المكاتب العليا الحديثة

  • مكان انعقاد الدورة

    دبي

  • تاريخ انعقاد الدورة

    من 25 ولغاية 29 مارس 2018

مكان وتاريخ إقامة البرنامج

• سيقام البرنامج في مدينة دبي:

من 25 ولغاية 29 مارس 2018

الهدف العام من البرنامج:

  • تحديد دور وأهمية مدير المكتب / السكرتير.
  • اكتساب مهارات إدارة الوقت.
  • تعزيز مهارات الاتصال عبر الوسائل الحديثة للتواصل.
  • تعزيز استخدام وسائل التكنولوجيا المستخدمة في المكاتب.

المحاور العلمية للبرنامج:

    • دور ووظيفة مدير المكتب – السكرتير:
    • دور السكرتير بين الإحساس والواقعية.
    • المهارات والجدارات المطلوبة للنجاح كمدير مكتب.
    • الخطوات المطلوبة للتحول نحو التميز في العمل.
    • تحديد دورك في العمل (ورشة عمل).
    • مهارات التواصل الفعال:
    • آليات خلق الثقة وزرع المصداقية في عملية التواصل.
    • مدير المكتب بين الحزم والمصداقية والثقة.
    • طرق التواصل مع المدراء والزملاء والمرؤوسين والعملاء.
    • طرق العرض والتقديم وطرق الأفكار.
    • إدارة التوتر:
    • التوتر الأسباب والأعراض.
    • تحديد مصادر الضغط والتوتر.لأنماط المختلفة للإشراف والمشرفين
    • صياغة شاملة لخطة إدارة التوتر.
    • تنظيم الاجتماعات:
    • عناصر وعوامل نجاح الاجتماعات.
    • إعداد جدول وأجندة الاجتماعات.
    • إعداد وكتابة التقارير ومحاضر الاجتماعات.
    • خدمة العملاء الداخليين والخارجيين:
    • ضرورة تكوين صورة واضحة عن احتياجات العملاء (الداخليين – الخارجيين).
    • مهارات التصرف والتعامل الصحيح مع العملاء.
    • آليات تحقيق التميز في خدمة العملاء (الداخليين – الخارجيين).
    • معالجة الشكاوي والاعتراضات.
    • مهارات استخدام التواصل عبر الهاتف:
    • مهارات التعامل مع الاتصالات الهاتفية.
    • مهارات الاستماع.
    • أنواع الاتصالات (الصعبة) الغير واضحة والتعامل معها.
    • المشاكل الشائعة في عملية الاتصال الهاتفي والحلول المقترحة.
    • استخدام التكنولوجيا:
    • إدارة البيانات والمعلومات.
    • البرمجيات والمفكرات الالكترونية.
    • التعامل مع البريد الالكتروني.
    • استخدام أدوبي أكروبات لتبادل الوثائق وأساليب حماية الوثائق الهامة (من النسخ والطباعة).
    • الفهرسة الالكترونية TOC.
    • الدمج البريدي Mail Merge.
    • إعداد قواعد بيانات الدمج البريدي Database.
    • أمن البيانات (حذف البيانات واسترجاعها).

     

 

البرنامج موجه إلى

  • مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية والمساعدين الإداريين.
سجل الآن
LinkedIn
Facebook
GOOGLE
Instagram
Twitter
YOUTUBE